POLITYKA REKLAMACYJNA SKLEPU POVE

W POVE dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały najwyższe standardy jakości.
Rozumiemy jednak, że czasami mogą pojawić się sytuacje wymagające zgłoszenia reklamacji.
Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej, zgodnej z
obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

1. Kiedy możesz złożyć reklamację?
Reklamacje przyjmujemy w następujących przypadkach:
• Produkt posiada wady fabryczne lub nie działa prawidłowo.
• Produkt został uszkodzony w transporcie.
• Produkt nie jest zgodny z zamówieniem (np. otrzymano inny model lub wersję).
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, masz prawo zgłosić reklamację w terminie do 2 lat od zakupu
produktu, pod warunkiem poinformowania nas o wadzie w ciągu 14 dni od jej wykrycia.
W przypadku kosmetyków:
• Reklamacja może być rozpatrzona jedynie w okresie ich przydatności do użycia (zgodnie z datą
ważności na opakowaniu).
• Jeśli wada wynika z niewłaściwego przechowywania lub użytkowania (np. ekspozycja na wysoką
temperaturę, nieprawidłowe zamknięcie produktu), reklamacja może zostać odrzucona.
2. Jak zgłosić reklamację?
1. Skontaktuj się z nami:
◦ E-mail: sklep@pove.pl
◦ Telefon: 577 007 205

2. Wypełnij formularz reklamacyjny:
◦ Formularz znajdziesz (Pobierz)
3. Dołącz wymagane informacje:
◦ Dowód zakupu (paragon, faktura).
◦ Zdjęcia wadliwego produktu (jeśli dotyczy).
◦ Krótki opis problemu i oczekiwanego rozwiązania (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).
4. Prześlij produkt:
Jeśli konieczne będzie przesłanie produktu do oceny, poinformujemy Cię o dalszych krokach.
3. Uszkodzenia w transporcie
Jeśli paczka została uszkodzona podczas dostawy, prosimy o sporządzenie protokołu szkody w
obecności kuriera. Reklamacje związane z uszkodzeniem w transporcie należy zgłosić w ciągu 7
dni od odbioru przesyłki.

4. Rozpatrywanie reklamacji
• Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.
• W przypadku uzasadnionej reklamacji oferujemy:
◦ Wymianę produktu na nowy.
◦ Naprawę produktu.
◦ Zwrot pieniędzy.
• Koszty przesyłki w obie strony pokrywa sprzedawca, jeśli reklamacja zostanie uznana.
5. Reklamacje na kosmetyki
Kosmetyki, jako produkty chemiczne i higieniczne, podlegają szczególnym zasadom reklamacyjnym:
• Reklamacje można zgłaszać w ciągu 2 lat od zakupu, ale tylko w okresie przydatności produktu
określonym na opakowaniu.
• Reklamacje dotyczące wad (np. zmieniona konsystencja, zapach, działanie) są rozpatrywane, o ile
produkt był przechowywany zgodnie z zaleceniami producenta.
• Produkty otwarte lub używane nie podlegają zwrotowi, ale mogą być reklamowane w przypadku
wady niezależnej od użytkownika.
6. Dodatkowe udogodnienia
• Formularz online: Na naszej stronie możesz szybko i wygodnie wypełnić formularz reklamacyjny.
( CZY MOZEMY ZROBIC TAKI FORMULARZ)??
• Śledzenie statusu reklamacji: O każdym etapie procesu będziemy informować Cię e-mailowo.
7. Kontakt w sprawie reklamacji
Jeśli masz pytania dotyczące reklamacji lub potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z naszym
działem obsługi klienta:
• E-mail: sklep@pove.pl
• Telefon: 577 007 205

Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze, dlatego staramy się, aby każdy proces reklamacyjny
przebiegał szybko, sprawnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Dziękujemy za zaufanie
i zapraszamy do ponownych zakupów w POVE!